Retourneren en terugbetalingen

Retourbeleid

U heeft 60 dagen om te beslissen of uw Amour Diamant-sieraad bij u past. In aanmerking komende artikelen kunnen volgens onderstaande voorwaarden volledig worden terugbetaald.

Retourtermijn van 60 dagenNeem binnen 60 dagen na ontvangst contact met ons op.
Originele staatArtikelen moeten ongedragen zijn, met labels en originele verpakking.
Met tracking en verzekerdGoedgekeurde retouren moeten met tracking en verzekering worden verzonden.

Een retour starten

Neem met uw bestelnummer contact op met onze klantenservice. Na goedkeuring ontvangt u het retouradres en de instructies.

Retour aanvragen

Voorwaarden voor retourneren

  • Wij verwerken alleen retouren van originele Amour Diamant-producten die rechtstreeks via amourdiamant.com zijn gekocht.
  • Neem binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
  • Het artikel moet ongedragen en in nieuwstaat zijn, met intact label en alle onderdelen van de originele verpakking, inclusief vloeipapier, in goede staat.
  • Afgeprijsde producten, maatwerk waaronder op bestelling gemaakte ringen, en oorbellen kunnen van retournering zijn uitgesloten. Vraag de klantenservice of uw bestelling in aanmerking komt.

Een artikel retourneren

  1. Mail info@amourdiamant.com met uw bestelnummer en vraag om een retourdossier te openen.
  2. Wacht op goedkeuring, het retouradres en eventuele instructies voordat u het artikel verzendt.
  3. Verstuur het artikel met tracking en verzekering en deel daarna de trackingcode en een foto van het verzendbewijs.
  4. Na ontvangst en controle door Amour Diamant wordt een goedgekeurde retourzending voor 100% terugbetaald.

Kosten van retourzending

Er kunnen retourkosten gelden en soms bent u zelf verantwoordelijk voor de terugzending. Is de retour nodig door een fout van onze kant, vermeld dit dan in het retourdossier; wij vergoeden de gemaakte verzendkosten.

Beschadigde, afwijkende of ontbrekende artikelen

  1. Mail binnen 7 dagen na ontvangst naar info@amourdiamant.com met een foto of video van het probleem en geef aan of u een retour of vervanging wenst.
  2. Wij beoordelen de melding en nemen contact op als meer informatie nodig is.
  3. Na goedkeuring bieden wij winkeltegoed of sturen we het artikel opnieuw; u kunt ook worden gevraagd het product te retourneren.
  4. Klanten betalen slechts één keer verzendkosten, inclusief retouren, en er worden geen herbevoorradingskosten berekend.

Schade door een onjuiste maat

Wij zijn niet verantwoordelijk voor slijtageschade door een onjuiste maat. Past de ring niet, neem dan direct contact op zodat wij een retour kunnen regelen. Schade door het zelf passend maken of vergroten/verkleinen vóór retournering wordt niet geaccepteerd.

Annulering en vertraging

Onze producten worden vanuit verschillende magazijnen in meer dan vijf landen verzonden; levertijden verschillen per bestemming. Wij garanderen verzending binnen 10 werkdagen, gemiddeld circa vijf werkdagen, maar kunnen geen exacte verzenddatum garanderen.

Zodra een bestelling is verwerkt en aan FedEx is overgedragen, kan deze niet meer worden geannuleerd. Een in aanmerking komende bestelling kan nog steeds binnen 60 dagen volledig worden terugbetaald.

Wij kunnen een bestelling niet annuleren wegens vertraging door onvoorziene omstandigheden tijdens het vervoer die buiten onze controle liggen.

Hulp nodig met een retour?

Mail naar info@amourdiamant.com en onze klantenservice helpt u verder.