Politique de retour

Conditions d’éligibilité

• Nous traitons uniquement les retours de produits Amour Diamant authentiques achetés directement sur amourdiamant.com.
• Contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
• L’article doit être non porté et à l’état neuf, avec son étiquette intacte et tous les éléments de l’emballage d’origine, y compris le papier de soie, en bon état.
• Les produits soldés, les commandes personnalisées, y compris les bagues fabriquées sur commande, et les boucles d’oreilles peuvent être en vente finale. Contactez le service client pour confirmer l’éligibilité de votre commande.

Comment retourner un article

1. Écrivez à info@amourdiamant.com avec votre numéro de commande et demandez l’ouverture d’un dossier de retour.
2. Attendez l’autorisation, l’adresse de retour et les instructions éventuelles avant d’expédier l’article.
3. Renvoyez l’article avec suivi et assurance, puis communiquez le numéro de suivi et une photo du bordereau d’expédition.
4. Après réception et contrôle par Amour Diamant, un retour éligible sera remboursé à 100 %.

Frais de retour

Des frais de retour peuvent s’appliquer et, dans certains cas, l’expédition retour reste à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part, indiquez-le dans le dossier : nous rembourserons les frais engagés.

Articles endommagés, différents ou manquants

1. Contactez info@amourdiamant.com dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo ou une vidéo du problème, et précisez si vous souhaitez un retour ou un remplacement.
2. Nous étudierons votre demande et vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.
3. Si la demande est acceptée, nous proposerons un avoir ou réexpédierons l’article ; son retour pourra également être demandé.
4. Les frais d’expédition, retours compris, ne sont facturés qu’une seule fois et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Dommages liés à la taille

Nous ne sommes pas responsables des dommages d’usure dus à une taille inadaptée. Si la bague ne convient pas, contactez-nous immédiatement afin d’organiser son retour. Les dommages causés par une tentative d’ajustement ou de mise à taille avant le retour ne seront pas acceptés.

Annulation et retards de livraison

Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts situés dans plus de cinq pays ; les délais varient donc selon la destination. Nous garantissons l’expédition sous 10 jours ouvrés, avec une moyenne d’environ cinq jours, sans pouvoir garantir la date exacte.

Une fois la commande traitée et remise à FedEx, elle ne peut plus être annulée. Une commande éligible peut néanmoins être retournée sous 60 jours pour un remboursement intégral.

Nous ne pouvons pas annuler une commande en raison de retards dus à des circonstances imprévues pendant le transport et indépendantes de notre volonté.