Vos questions, nos réponses.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail ou SMS. Vous pouvez également consulter son statut depuis votre compte.

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 60 jours, sous réserve des conditions de notre Politique de retour. Contactez-nous avant l’envoi afin de confirmer l’éligibilité et les bonnes instructions de retour.

Utilisez notre Guide des tailles de bague et le convertisseur de tailles si vous hésitez. Si vous ne connaissez toujours pas la bonne taille, choisissez votre meilleure estimation. Après la demande en mariage, vous pouvez nous renvoyer la bague pour une mise à taille gratuite dans les 30 jours suivant sa réception.

Oui. Les bijoux Amour Diamant bénéficient d’une garantie de fabrication à vie pour les défauts éligibles de matériaux ou de fabrication, après inspection. Consultez Garantie et entretien pour les conditions et exclusions complètes.

Oui. Nous pouvons créer votre bague dans le métal de votre choix sur commande. Contactez notre équipe avant de commander afin que nous puissions confirmer les options disponibles, le prix et le délai de fabrication.

Oui. Chaque commande comprend un certificat d’authenticité et chaque diamant Amour Diamant est évalué de manière indépendante par IGI.

Les caractéristiques varient selon le produit et la pierre. Consultez la page produit et le certificat, ou contactez-nous avant l’achat si vous recherchez une plage précise de couleur, pureté ou taille.

Généralement, oui. Les diamants évalués par IGI portent en principe leur numéro de rapport gravé au laser sur le rondiste. Si cela est important pour vous, contactez-nous avant de commander et nous le confirmerons pour le diamant sélectionné.

Un diamant de laboratoire est un vrai diamant aux mêmes propriétés physiques et optiques qu’un diamant extrait d’une mine. La moissanite est une pierre différente, connue pour des feux arc-en-ciel plus prononcés et un prix plus accessible. Toutes deux sont résistantes et adaptées à un usage quotidien. Comparez-les côte à côte dans notre guide Comparer les pierres.

Généralement non. Nous préparons la déclaration douanière requise et payons la TVA sur le montant déclaré. Les lois locales et les procédures douanières variant selon les pays, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’aucun frais supplémentaire ne sera demandé. Si un transporteur ou un service douanier vous contacte, veuillez nous joindre avant de fournir des documents ou d’effectuer un paiement afin que notre équipe puisse vous aider à éviter des frais inutiles.

Oui. Nous livrons dans le monde entier avec FedEx et DHL. La livraison est gratuite, suivie et assurée.

Le lieu d’expédition peut varier selon la disponibilité de l’article et la destination. Votre confirmation d’expédition indique le transporteur et le suivi dès que la commande est en route.

Contactez-nous dès que possible. Les modifications dépendent de l’étape de production et de préparation. Toute différence de prix et la suite à donner seront confirmées avant de poursuivre.

L’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à 30 minutes. Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse utilisée lors du paiement, puis contactez-nous s’il n’est toujours pas arrivé.

Contactez-nous immédiatement. Une demande faite dans les 60 minutes peut être examinée avant traitement. Après ce délai, des frais de service de 29 € peuvent s’appliquer et, après 12 heures, les modifications ne sont pas garanties. Nous confirmerons ce qui reste possible.

Contactez-nous immédiatement. Une fois la commande remise au transporteur, le changement d’adresse n’est pas garanti. Utilisez les informations de suivi pour joindre le transporteur local si notre équipe vous le recommande.

Le paiement accepte Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Klarna lorsqu’ils sont disponibles. D’autres moyens locaux peuvent apparaître selon le pays et l’éligibilité de la commande. Consultez Paiements pour les informations à jour.

Après expédition, le délai estimé est de 5 à 7 jours ouvrés en Europe, de 5 à 9 jours ouvrés ailleurs, ou de 2 à 4 jours ouvrés avec la livraison express lorsqu’elle est disponible. Les pièces fabriquées sur commande peuvent nécessiter 1 à 3 semaines de production avant expédition. Consultez Livraison et expédition pour plus de détails.

Klarna peut permettre aux clients éligibles de répartir un achat en trois paiements sans intérêts. La disponibilité, l’approbation et l’échéancier exact sont confirmés par Klarna lors du paiement.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et joignez des photos nettes ou une vidéo. Notre équipe examinera le problème et vous confirmera la marche à suivre.

Oui. Nous pouvons fabriquer votre bague dans n’importe quelle taille, au même prix pour toutes les tailles. Si votre taille préférée n’est pas indiquée sur la page produit, sélectionnez « Taille personnalisée » ; nous vous contacterons après la commande pour confirmer la taille exacte.

Demandez une modification de taille dans les 30 jours suivant la réception de votre bague. Contactez notre équipe avant de nous la renvoyer afin que nous puissions confirmer les instructions propres à votre commande. Consultez notre Guide des tailles de bague.

Notre garantie de fabrication à vie couvre les défauts éligibles de matériaux ou de fabrication, après inspection. Consultez Garantie et entretien pour connaître la couverture, les exclusions et la procédure.

Les bijoux en or et en platine utilisent des alliages pour leur durabilité. Les réactions cutanées peuvent aussi dépendre de la chimie corporelle ou du contact avec des lotions et produits d’entretien. Contactez-nous avant de commander si vous êtes sensible à certains métaux.

Oui. Les bijoux Amour Diamant bénéficient à vie d’un nettoyage professionnel, d’un polissage et d’un rafraîchissement de leur apparence offerts. Contactez-nous avant d’envoyer votre bijou afin que nous puissions organiser le service en toute sécurité. En savoir plus sur Garantie et entretien.