Política de devoluciones

Requisitos para la devolución

• Solo tramitamos devoluciones de productos Amour Diamant originales comprados directamente en amourdiamant.com.
• Contacta con nosotros en los 60 días siguientes a la recepción del pedido.
• El artículo debe estar sin usar y como nuevo, con la etiqueta intacta y todos los elementos del embalaje original, incluido el papel de seda, en buen estado.
• Los productos en liquidación, los pedidos personalizados, incluidos los anillos hechos por encargo, y los pendientes pueden ser venta final. Contacta con atención al cliente para confirmar si tu pedido cumple los requisitos.

Cómo devolver un artículo

1. Escribe a info@amourdiamant.com con tu número de pedido y solicita la apertura de un expediente de devolución.
2. Espera la autorización, la dirección de devolución y las instrucciones aplicables antes de enviar el artículo.
3. Envía el artículo con seguimiento y seguro y comparte después el código de seguimiento y una foto del justificante de envío.
4. Tras la entrega y revisión por Amour Diamant, las devoluciones aptas recibirán un reembolso del 100 %.

Costes de devolución

Pueden aplicarse gastos de devolución y, en algunos casos, serás responsable del envío. Si la devolución se debe a un problema por nuestra parte, indícalo en el expediente y reembolsaremos los gastos de envío ocasionados.

Artículos dañados, distintos o ausentes

1. Escribe a info@amourdiamant.com en los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando una foto o vídeo del problema e indicando si prefieres devolución o sustitución.
2. Revisaremos la solicitud y te contactaremos si necesitamos más información.
3. Si se aprueba, ofreceremos crédito en tienda o volveremos a enviar el artículo; también podremos solicitar su devolución.
4. Solo se cobra una vez por los gastos de envío, incluidas las devoluciones, y no se aplica ninguna tarifa de reposición.

Daños relacionados con la talla

No somos responsables del desgaste causado por una talla inadecuada. Si el anillo no encaja, contacta con nosotros de inmediato para organizar la devolución. No se aceptarán daños provocados al intentar adaptarlo o cambiar su talla antes de devolverlo.

Cancelación y retrasos de entrega

Nuestros productos se envían desde distintos almacenes situados en más de cinco países, por lo que los plazos varían según el destino. Garantizamos el envío en 10 días laborables, con una media aproximada de cinco, pero no podemos garantizar la fecha exacta.

Una vez procesado y entregado a FedEx, el pedido ya no puede cancelarse. Aun así, un pedido apto puede devolverse en 60 días para obtener un reembolso completo.

No podemos cancelar un pedido por retrasos debidos a circunstancias imprevistas durante el transporte que escapen a nuestro control.