Preguntas, resueltas.

Cuando se envíe el pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS. También puede consultar el estado desde su cuenta.

Los artículos elegibles pueden devolverse en un plazo de 60 días, sujetos a las condiciones de nuestra Política de devoluciones. Contacte con nuestro equipo antes de enviarlo para confirmar la elegibilidad y las instrucciones correctas.

Use nuestra Guía de tallas de anillo y el conversor de tallas si no está seguro. Si aún no conoce la talla correcta, elija su mejor estimación. Después de la propuesta de matrimonio, puede enviarnos el anillo para un ajuste de talla gratuito dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Sí. Las joyas Amour Diamant incluyen una garantía de fabricación de por vida para defectos elegibles de materiales o mano de obra, sujetos a inspección. Consulte Garantía y cuidado para ver todas las condiciones y exclusiones.

Sí. Podemos crear su anillo en el metal que elija como pedido personalizado. Contacte con nuestro equipo antes de realizar el pedido para que podamos confirmar las opciones disponibles, el precio y el tiempo de producción.

Sí. Cada pedido incluye un certificado de autenticidad y cada diamante Amour Diamant está clasificado de forma independiente por IGI.

Las especificaciones varían según el producto y la gema. Consulte la página del producto y los detalles del certificado, o contacte con nosotros antes de comprar si necesita un rango concreto de color, pureza o talla.

Normalmente, sí. Los diamantes clasificados por IGI suelen llevar el número de informe grabado con láser en el filetín. Si esto es importante para usted, contáctenos antes de realizar el pedido y lo confirmaremos para el diamante seleccionado.

Un diamante cultivado en laboratorio es un diamante real con las mismas propiedades físicas y ópticas que un diamante extraído. La moissanita es una gema diferente, conocida por un fuego arcoíris más intenso y un precio más accesible. Ambas son duraderas para el uso diario. Compárelas lado a lado en nuestra guía Comparar gemas.

Normalmente no. Preparamos la declaración aduanera necesaria y pagamos el IVA sobre el importe declarado. Como las leyes locales y los procedimientos aduaneros varían según el país, no podemos garantizar que no se solicite ningún cargo adicional. Si un mensajero o una oficina de aduanas se pone en contacto con usted, contáctenos antes de presentar documentos o realizar un pago para que nuestro equipo pueda ayudarle a evitar cargos innecesarios.

Sí. Enviamos a todo el mundo con FedEx y DHL. La entrega es gratuita, con seguimiento y asegurada.

El origen del envío puede variar según la disponibilidad del artículo y el destino. La confirmación de envío identifica al transportista y los datos de seguimiento cuando el pedido ya está en camino.

Contáctenos cuanto antes. Los cambios disponibles dependen de la fase de producción y preparación. Confirmaremos cualquier diferencia de precio y el siguiente paso antes de continuar.

Los correos de confirmación pueden tardar hasta 30 minutos. Revise la carpeta de spam y la dirección utilizada al pagar; contacte con nuestro equipo si aún no ha llegado.

Contáctenos de inmediato. Las solicitudes realizadas en los primeros 60 minutos pueden revisarse antes de procesar el pedido. Después puede aplicarse una tarifa de servicio de 29 € y, pasadas 12 horas, no se garantizan los cambios. Confirmaremos qué sigue siendo posible.

Contáctenos de inmediato. Una vez entregado el pedido al transportista, no se puede garantizar el cambio de dirección. Use los datos de seguimiento para contactar al transportista local si nuestro equipo se lo indica.

El pago admite Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Klarna cuando estén disponibles. Pueden aparecer otros métodos locales según el país y la elegibilidad del pedido. Consulte Pagos para ver los detalles actuales.

Después del envío, la entrega estimada es de 5–7 días laborables dentro de Europa, 5–9 días laborables en otros destinos o 2–4 días laborables con entrega exprés cuando esté disponible. Las piezas hechas por encargo pueden requerir entre 1 y 3 semanas de producción antes del envío. Consulte Envío y entrega para más información.

Klarna puede permitir que los clientes elegibles dividan una compra en tres pagos sin intereses. La disponibilidad, la aprobación y el calendario exacto son confirmados por Klarna al finalizar la compra.

Contáctenos en los 7 días posteriores a la entrega e incluya fotos claras o un vídeo. Nuestro equipo revisará el problema y confirmará el siguiente paso adecuado.

Sí. Podemos hacer su anillo en cualquier talla y el precio es el mismo para todas. Si la talla que prefiere no aparece en la página del producto, seleccione «Talla personalizada»; nos pondremos en contacto con usted después de realizar el pedido para confirmar la talla exacta.

Solicite un cambio de talla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del anillo. Contacte con nuestro equipo antes de devolverlo para que podamos confirmar las instrucciones para su pedido. Consulte nuestra Guía de tallas de anillo.

Nuestra garantía de fabricación de por vida cubre defectos elegibles de materiales o mano de obra, sujetos a inspección. Consulte Garantía y cuidado para conocer cobertura, exclusiones y proceso de solicitud.

Las joyas de oro y platino usan aleaciones para aportar durabilidad. Las reacciones de la piel también pueden verse influidas por la química corporal o el contacto con lociones y limpiadores. Contáctenos antes de pedir si tiene sensibilidad conocida a algún metal.

Sí. Las joyas Amour Diamant incluyen limpieza profesional, pulido y renovación de aspecto gratuitos durante toda su vida útil. Contáctenos antes de enviar su pieza para que podamos organizar el servicio de forma segura. Más información en Garantía y cuidado.