Retur og refusjon

Retningslinjer for retur

Du har 60 dager på å avgjøre om Amour Diamant-smykket passer for deg. Kvalifiserte varer kan returneres for full refusjon på vilkårene nedenfor.

60 dagers returfristKontakt oss innen 60 dager etter at du mottok bestillingen.
Opprinnelig standVarer må være ubrukte, med merkelapper og originalemballasje.
Sporbar og forsikretGodkjente returer må sendes med sporing og forsikring.

Start en retur

Kontakt kundeservice med ordrenummeret ditt. Etter godkjenning får du returadresse og instruksjoner.

Be om retur

Vilkår for retur

  • Vi behandler bare returer av originale Amour Diamant-produkter kjøpt direkte fra amourdiamant.com.
  • Kontakt oss innen 60 dager etter at du mottok bestillingen.
  • Varen må være ubrukt og i ny stand, med intakt merkelapp og alle deler av originalemballasjen, inkludert silkepapir, i god stand.
  • Salgvarer, spesialbestillinger, inkludert ringer laget på bestilling, og øredobber kan være unntatt retur. Kontakt kundeservice for å bekrefte om bestillingen kvalifiserer.

Slik returnerer du en vare

  1. Send e-post til info@amourdiamant.com med ordrenummeret og be om at det opprettes en retursak.
  2. Vent på godkjenning, returadresse og eventuelle instruksjoner før du sender varen.
  3. Send varen med sporing og forsikring, og del deretter sporingsnummeret og et bilde av innleveringskvitteringen.
  4. Etter levering og kontroll hos Amour Diamant refunderes en kvalifisert retur med 100 %.

Kostnader ved retur

Returkostnader kan påløpe, og i noen tilfeller må du betale returen. Hvis returen skyldes en feil fra vår side, oppgir du dette i retursaken; vi refunderer de påløpte fraktkostnadene.

Skadede, avvikende eller manglende varer

  1. Kontakt info@amourdiamant.com innen 7 dager etter mottak, med bilde eller video av problemet, og oppgi om du ønsker retur eller erstatning.
  2. Vi vurderer saken og kontakter deg hvis vi trenger mer informasjon.
  3. Hvis saken godkjennes, gir vi butikkreditt eller sender varen på nytt; du kan også bli bedt om å returnere produktet.
  4. Kunder belastes bare én gang for fraktkostnader, inkludert retur, og det kreves ikke noe lagerføringsgebyr.

Skade knyttet til størrelse

Vi er ikke ansvarlige for slitasjeskader som skyldes feil størrelse. Hvis ringen ikke passer, kontakt oss straks slik at vi kan ordne retur. Skader etter forsøk på å tilpasse eller endre størrelsen før retur godtas ikke.

Kansellering og leveringsforsinkelser

Produktene våre sendes fra ulike lagre i mer enn fem land, så leveringstiden varierer etter destinasjon. Vi garanterer utsendelse innen 10 virkedager, i gjennomsnitt rundt fem, men kan ikke garantere nøyaktig utsendelsesdato.

Når bestillingen er behandlet og sendt med FedEx, kan den ikke kanselleres. En kvalifisert bestilling kan likevel returneres innen 60 dager for full refusjon.

Vi kan ikke kansellere en bestilling på grunn av forsinkelser som skyldes uforutsette forhold under transport utenfor vår kontroll.

Trenger du hjelp med en retur?

Send e-post til info@amourdiamant.com så hjelper kundeservice deg.