Politica di reso

Idoneità al reso

• Possiamo gestire solo resi di prodotti originali Amour Diamant acquistati direttamente su amourdiamant.com.
• Contattaci entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine.
• L’articolo deve essere mai indossato e in condizioni pari al nuovo, con cartellino integro e tutti gli elementi della confezione originale, compresa la carta velina, in buone condizioni.
• I prodotti in saldo, gli ordini personalizzati, inclusi gli anelli realizzati su ordinazione, e gli orecchini possono essere esclusi dal reso. Contatta l’assistenza per verificare l’idoneità del tuo ordine.

Come restituire un articolo

1. Scrivi a info@amourdiamant.com indicando il numero d’ordine e chiedi l’apertura di una pratica di reso.
2. Attendi l’autorizzazione, l’indirizzo di reso e le eventuali istruzioni prima di spedire l’articolo.
3. Spedisci l’articolo con un servizio tracciato e assicurato, quindi inviaci il codice di tracciamento e una foto della distinta di spedizione.
4. Dopo la consegna e il controllo da parte di Amour Diamant, un reso idoneo riceverà un rimborso del 100%.

Costi della spedizione di reso

Possono essere applicati costi per la spedizione di reso e, in alcuni casi, sarai responsabile dell’invio. Se il reso è dovuto a un problema da parte nostra, indicalo nella pratica: rimborseremo le spese di spedizione sostenute.

Articoli danneggiati, diversi o mancanti

1. Contatta info@amourdiamant.com entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine, allegando una foto o un video che mostri il problema e indicando se preferisci un reso o una sostituzione.
2. Esamineremo la richiesta e ti contatteremo se saranno necessarie altre informazioni.
3. Se approvata, offriremo un credito in negozio o rispediremo l’articolo; potremmo anche chiederti di restituire il prodotto.
4. Al cliente viene addebitato un solo costo di spedizione, compresi i resi, e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

Danni legati alla misura

Non siamo responsabili dei danni da usura causati da una misura non adatta. Se l’anello non calza correttamente, contattaci subito per organizzare il reso. Non saranno accettati danni causati da tentativi di adattare o ridimensionare l’anello prima della restituzione.

Annullamento e ritardi di consegna

I nostri prodotti vengono spediti da diversi magazzini in oltre cinque Paesi, quindi i tempi variano in base alla destinazione. Garantiamo la spedizione entro 10 giorni lavorativi, con una media di circa cinque, ma non possiamo garantire la data esatta.

Una volta elaborato e affidato a FedEx, l’ordine non può più essere annullato. Puoi comunque restituire un ordine idoneo entro 60 giorni per un rimborso completo.

Non possiamo annullare un ordine per ritardi di spedizione dovuti a circostanze impreviste durante il trasporto e al di fuori del nostro controllo.