Rückgaberichtlinie

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Wir bearbeiten nur Rückgaben originaler Amour Diamant Produkte, die direkt über amourdiamant.com gekauft wurden.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
• Der Artikel muss ungetragen und neuwertig sein, mit intaktem Etikett und allen Bestandteilen der Originalverpackung einschließlich Seidenpapier in gutem Zustand.
• Ausverkaufsware, individuelle Bestellungen einschließlich auf Bestellung gefertigter Ringe sowie Ohrringe können vom Umtausch ausgeschlossen sein. Lassen Sie die Berechtigung Ihrer Bestellung vom Kundenservice bestätigen.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an info@amourdiamant.com und bitten Sie um Eröffnung eines Rückgabevorgangs.
2. Warten Sie vor dem Versand auf die Genehmigung, Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Anweisungen.
3. Senden Sie den Artikel verfolgt und versichert zurück und teilen Sie anschließend Trackingnummer und ein Foto des Einlieferungsbelegs.
4. Nach erfolgreicher Zustellung und Prüfung durch Amour Diamant wird eine berechtigte Rückgabe zu 100 % erstattet.

Kosten der Rücksendung

Rücksendekosten können anfallen; in manchen Fällen tragen Sie den Rückversand. Ist die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich, vermerken Sie dies im Rückgabevorgang. Wir erstatten die entstandenen Versandkosten.

Beschädigte, abweichende oder fehlende Artikel

1. Kontaktieren Sie info@amourdiamant.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit einem Foto oder Video des Problems und teilen Sie mit, ob Sie Rückgabe oder Ersatz wünschen.
2. Wir prüfen die Meldung und kontaktieren Sie, falls weitere Angaben benötigt werden.
3. Nach Genehmigung gewähren wir Guthaben oder senden den Artikel erneut; gegebenenfalls wird die Rücksendung verlangt.
4. Versandkosten, einschließlich Rückgaben, werden Kunden nur einmal berechnet; eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.

Größenbedingte Schäden

Wir haften nicht für Verschleißschäden aufgrund einer unpassenden Größe. Passt der Ring nicht, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir eine Rückgabe organisieren können. Schäden durch eigenständiges Anpassen oder Ändern der Ringgröße vor der Rückgabe werden nicht akzeptiert.

Stornierung und Lieferverzögerungen

Unsere Produkte werden aus verschiedenen Lagern in mehr als fünf Ländern versandt; Lieferzeiten variieren daher je nach Ziel. Wir garantieren den Versand innerhalb von 10 Werktagen, durchschnittlich etwa fünf Werktagen, können jedoch kein genaues Versanddatum garantieren.

Sobald die Bestellung bearbeitet und an FedEx übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Eine berechtigte Bestellung kann weiterhin innerhalb von 60 Tagen vollständig erstattet werden.

Wir können Bestellungen nicht wegen Lieferverzögerungen stornieren, die durch unvorhersehbare Umstände während des Transports außerhalb unserer Kontrolle entstehen.